驅逐出境

　　這是之前發生的事。

　　每次去固定要等個一、二個小時是常有的事，明明客人不多，但是大家都在等，雖然幾乎每個櫃台都有行員，但不是每個都開放服務，任何時間去都一樣要等很久。

　　那天我去改名字，寫資料花了很多時間，然後等待叫號又等了很久，久到以為要天荒地老，但，這都還不打緊。

　　終於輪到我時，我把表格、本子、印章等交給小姐，她叫我拿出一百元的手續費，我又把錢交給她，然後她沒多久又把寫有舊名字的本子原封不動的推回來給我...

　　我問：為什麼上面的名字還是舊名字？（意思是有新名字的本子呢？）

　　行員：如果還要改本子上的名字要等很久喔，你等下次本子用完再一起換，你的名字我下午會將系統裡的改過來。（連看都沒看我一眼。）

　　（此時我心中就ＯＳ：我錢都交了，你憑什麼不換一本有新名字的本子給我？那妳就不要跟我收手續費呀！）

　　我說：沒關係我不急。（事實上我等叫號都等了兩個小時了，有差你那幾分鐘嗎？換個本子是要花妳一整天的時間嗎？！）

　　行員默默的把本子拿過去，但是...這次她非常勤勞的，慢慢慢慢的，把後面每一空白頁都蓋上作廢的印章...

　　啊是怎樣？！因為我堅持要妳換掉印著舊名字的本子，所以要找碴一下就是了嗎？

　　（此時白眼看她，不過她低頭沒看到，依然很悠閒的很慢、很慢的在蓋作廢字樣章...）

　　然後確定每一頁都蓋好後，又慢慢的拿新本子、慢慢的進系統改資料、慢慢的讓機器在新本子印上那三個據說會很花時間的新名字，然後再慢慢的拿到後面主管那裡（小插曲是，她沒有跟我拿戶籍資料，我也不說，結果主管說證明呢？她跑回來跟我拿身份證，我也乖乖給她，結果她就被主管有點大聲的說：不是這個啦！要拿那個什麼什麼...行員又回到櫃台來，我默默的從袋子拿出準備好的戶謄本，她才說喔原來是這個喔，才拿去給主管看...我很懷疑她到底是怎麼考進去的？還是其實只是米蟲，進去吃閒飯的？），等到主管批好後，才又將新本子交給我。

　　而這據她說會很花時間的部份，實際上可能連五分鐘都不到。

　　事實上，在到台銀前我也有在其他銀行改名，改名的步驟我都很清楚了，更別提有有一間銀行是銷戶，那又再麻煩一點，但就只有台銀等最久、行員最懶、也最機車。

　　如果她一開始就把我換成印新名字的本子，也許我不會有被找碴的感覺，可是妳前面錢都收了卻偷懶不想換，後面我堅持我的權利就來這一招，真後悔我沒把那女行員的名字記下來投訴她。

　　而且，萬一，後來別的行員看本子名字和身份證不同，到時又找碴叫我再拿一次戶籍等資料舉證我是本人才給我辦理，那我不就剉咧旦（台語）？

　　再者，要是你到時候要換本子時，又要叫我再付一次錢，我不就白白被當冤大頭！

　　最後要說，若不是這是還學貸的帳戶，我早就銷戶而不只是改名了啦！誰要存在你這麼差勁的銀行啊！

100.11.21：今天到台銀辦事，難得被我遇上一位態度很好的女行員，好感動，如果沒記錯的話她的名字應該是Ｘ雀艮（如果記錯就先在此道歉一下），長頭髮，人很親切，真想給她按個讚。

100.11.24：果然到台銀辦事能不能遇上好行員是要看運氣，或則出門先擲杯，或則先翻翻農民曆。今天遇上態度超差的行員，林X梅行員顯然是認為反正我這個小客戶也拿她沒辦法，所以也不在乎。非常好，所以本人也毫不客氣的寫了客訴單寄到台北總行（我當然不會傻的將客訴單投在該分行的信箱中，那只是淪為被吃單的垃圾回收紙罷了。），回家更上網至網路銀行再客訴她一次。

　　　　　　下午自稱主管的打電話來，說幾句抱歉，說她們有告誡過她，再把一些錯推到我身上。她的話和態度讓我聽起來，比像是好啦好啦，我道歉啦，你不要再吵了。

　　顯然，這間台銀從上到下都是－－傲慢！

　　等時間到了我一定要銷戶，不管他離我家多近，我寧可騎遠一點也不要再跟這間銀行有任何往來了！

　　其實我很少客訴（因為討厭麻煩），搞到我非客訴不可，那是我覺得希望改善問題（我不想再遇到了），我也不需要你打電話道歉，只要以後別再發生同樣的問題就好。不過我想這種僵化體系應該是沒藥救了。我接過什麼叫做有誠意的電話，人家可是從語氣到每一字每一句都帶著誠意，認真的暸解問題確認你碰到的情況，不是那種因為你有客訴就隨便敷衍你幾句，意思意思他有打電話來就好。

　　在現在這個資訊爆炸、網路發達的地球村概念下，如果你把客訴當成是屁，那就要有付出代價的心理準備，因為你永遠也不知道如果你的客人把這些放在網路上，下一個看到的人會是誰？

100.12.14：實在不想再去裕誠路那間，即使他離我家最近，我想起博愛路上有一間，本來有一間蠻大間的不見了，再騎遠一點點有一間北高雄分行，停好車進去，我特別注意了一下時間，從我進去到辦好事情出來，居然只用了四分鐘！好驚喜，雖然騎的遠一點點，但是路程加上銀行處理時間，他還是比裕誠路上那間來的快，我想我以後還是騎遠一點好了，處理時間可以彌補路程時間多太多了。